El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de productos dentro del plazo de 7 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto. El bien deberá encontrarse con todos los accesorios con los que fue entregado, en buen estado y en condiciones que evidencien una conservación razonable; y, de ser posible, con su etiquetado.
El recojo a domicilio sin costo adicional para la devolución de un producto aplica únicamente cuando este presenta fallas de fábrica.
Tiene que presentar el comprobante de pago (boleta o factura), ya sea en formato físico o digital, para gestionar cualquier cambio o devolución.
En caso de haber adquirido un pack en promoción, se deben entregar todos los productos que lo conforman para proceder con cualquier cambio y/o devolución.
El cliente podrá realizar el cambio por un producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia en este último caso.
Las devoluciones por fallas de fabricación serán aceptadas previa evaluación del producto de nuestra área de servicio técnico. En caso de corresponder, se procederá al reembolso o cambio respectivo.
Si la compra consta de un pago por el servicio de entrega a domicilio, y este se realiza exitosamente, ese monto no será devuelto. Es decir, solo procederá la devolución por el valor del producto.
El plazo para la ejecución del reembolso puede fluctuar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento establecidos por la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada en la compra. La empresa gestionará el reembolso dentro del menor plazo posible, conforme a su obligación de diligencia.
Las notas de crédito emitidas por cambios voluntarios tendrán una vigencia de 90 días calendario. Estas podrán ser utilizadas en una sola transacción, por un valor igual o mayor al consignado, en cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional. Esta condición será informada al consumidor antes de la emisión del documento.
Si el cliente no cuenta con una cuenta bancaria a su nombre, podrá autorizar expresamente mediante un poder simple que el reembolso se realice a la cuenta de un tercero, mediante una carta firmada por el titular de la compra, adjuntando copia del documento de identidad del cliente y del beneficiario autorizado.
